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  • 03月

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    绿城服务杨掌法:五年营收增五倍要靠人才及转型丨中国房地产报

    截至3月9日15时30分,绿城服务的股价报6.9港元每股,当天小幅上涨1.17%。“今年的重要工作主要是五项内容,主要概括为本体建设、转型推进、赋能融合、市场发展、品质保障。”对2022年的工作,绿城服务董事会主席杨掌法表现出了一定信心。2月28日,绿城服务在集团本部召集业务集团、运营职能、区域公司、城市公司的相关人员,瞄准年度规划方向,举行2022年工作计划会议。2021年,绿城服务提出了“五年五倍”发展的计划。在杨掌法看来,“生活服务转型是绿城服务实现‘五年五倍’发展的重要驱动力与核心竞争力。”“在生活服务领域绿城服务是实践最早的一批,虽有市场波动影响,但基础和团队扎实,也收获了较多经验。未来发展目标的实现需要公司研发更有竞争力的产品投入市场。”克而瑞物管研究总监汤晓晨表示。━━━━上任后首谈年度计划2021年12月30日晚间,绿城服务发布公告,即日起,杨掌法获委任为董事会主席及授权代表,为期三年。2002年,杨掌法加入绿城服务,于2018年3月23日至2021年12月30日为该公司董事会副主席,现任中国物业管理协会副会长。绿城服务方面对杨掌法的评价如是:“其二十年前加入绿城服务,历任集团关键与重大决策岗位,一直主导并推动绿城服务市场拓展与服务创新工作。”事实上,近年来杨掌法一直以来是绿城服务的实际操盘手,推动了绿城服务的全国市场化以及在生活服务领域的深耕发展。1月8日,绿城服务召开了2021年年会,这是杨掌法接棒董事会主席一周后的年会。在这次会上,作为绿城服务新任掌门人的杨掌法进行了履新发言。杨掌法将2022年的重点工作归纳为“一个中心,四项抓手”。“一个中心”,就是要打造好公司的本体(绿城的“本体部”即为人力资源部)。“四项抓手”,指的是抓转型推进、抓赋能融合、抓市场发展、抓品质保障。近两个月后,在2月28日的2022年工作计划会议上,杨掌法把上述重点工作落到了实处。杨掌法在会议上强调的五项具体工作主要概括为本体建设、转型推进、赋能融合、市场发展、品质保障。重要内容没有任何变化,杨掌法此次讲的是如何落地的措施。━━━━计划营业收入五年增五倍大胆启用“95后”“00后”2021年3月26日,在2020年度业绩报告会上,杨掌法提出绿城服务计划五年内实现整体营业收入增长5倍。2021年新拓展的面积也要增长50%以上,就是1.5亿平方米以上。按照这个增长速度,绿城服务若要实现五年目标,必须在2022至2025年期间平均每年增加约1.7亿平方米在管面积,以及超过1亿平方米在管资产规模。2020年年报显示,绿城服务2020年收入101.05亿元,同比增长17.8%。按此增长率推算,2025年绿城服务营收目标则是逾500亿元。1月20日,绿城服务召开了一场投资者电话会议。绿城服务管理层在会议中透露,公司2021财年核心利润将同比增长约20%,未能达到2021财年盈利目标,低于中期报告管理层预期的25%~30%增长。不过,绿城服务仍充满信心。值得关注的是,绿城服务“五年五倍增长”计划靠的是人才以及转型推进。杨掌法认为,“公司发展,关键在人,在于各级核心和关键岗位员工的选育用留。公司的本体建设要实现人才增长和能力成长的五年五倍。”本体建设就是对人才的重视。在杨掌法看来,“我们要激发团队活力、大胆启用‘95后’,甚至‘00后’,破格提拔优秀的年轻干部。选拔比培养更重要,在选人上,今后公司新进年轻员工中,985、211人才占比达10%以上、全日制本科生占比达90%以上;育人上,要设定年轻干部培养路径,将年轻人送到艰苦和困难的区域中去历练,不断磨练和锤击。”“绿城服务年度重点工作将人力资源放在中心,反映了快速发展下组织能力对物业企业的重要程度在提升,其生活服务转型、市场拓展、品质保障均依赖于此。”汤晓晨表示。除了人才,生活服务转型升级也是绿城服务的重中之重。今年年初,绿城中国创始人宋卫平提出,绿城服务的未来在“四保四乐四新”。2022年,绿城服务全面落地以基础服务为抓手,以安保、维保、环保、绿保(四保)为核心;以生活服务为抓手,以康乐、学乐、欢乐、寿乐(四乐)为核心,建设园区精神家园;以需求创新为抓手,以非住、咨询、营销、房屋4S(四新)为核心,构建新赛道,孵化新业务,推动园区服务向城市服务转型;并以运营管理为抓手,以本体、科技、市场、财投(四强)为核心,打造四大能力支柱,支持各业务模块运营。事实上,绝大部分上市公司社区增值服务均重点围绕生活服务相关业务和资产相关服务展开。2021年上半年,41家上市物业企业社区增值服务总规模达到124.73亿元。碧桂园服务、保利物业、绿城服务、恒大物业规模超过10亿元。金科服务、雅生活服务、世茂服务以及旭辉永升服务规模超过5亿元。“生活服务转型是关乎绿城服务未来的重要工程,是集团实现‘五年五倍’发展的重要驱动力与核心竞争力。”杨掌法强调。在汤晓晨看来,“绿城服务在早幼教、养老、零售、家居服务等方面都有独立培育公司。大型物业企业追求营收增长完全依赖基础服务和物业费是存在瓶颈的,营收的跨越必须依赖围绕生活服务的多元赛道。”品质管理是绿城服务的常态化动作。“品质是公司的生命线,是公司的管理底线,品质不到位的管理者经营成效等同于零。”杨掌法认为。

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  • 03月

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    绿城服务:让“浙”里的美好生活如期而至丨中国经济新闻网

    建筑并非一砖一瓦的堆砌,而是美好生活的载体。绿城服务的守护,让“浙”里的美好生活如期而至。近日,浙江绿城服务集团行政总裁金科丽介绍,20多年来,绿城服务始终坚守本心做服务派,通过全力办好关键小事,重塑物业服务新价值;打造全域未来社区,把美好生活带给业主;精致完美服务亚运,展现民企担当。见微知著 全力办好关键小事最是“细节”暖人心,最是“微处”见担当。绿城服务深知,房子只是一个容器,生活和服务才是核心,而“绿城幸福里”项目,正是观察社区暖心和担当的绝佳窗口。“我们正努力复兴友爱、分享、关怀的中国式邻里文化,加速实现城市幸福生活。”金科丽介绍,“绿城幸福里”项目是由政府(社区)、业委会、物业多方携手打造的共建、共治、共享的新型社区治理模式,实施“1 1 N”网格化管理体系,即“1”,以社区党委为领导机构;“1”,以业主委员会为组织平台;“N”是“绿城幸福里”中所包含的各类社团组织为活动主体。自2018年9月项目启动以来,绿城服务坚持以安全共治为底,以品质共建为本,以人文共享为核,稳稳筑牢业主生活品质。“安居”才能“乐业”,安全保障一直是物业服务的重头戏。为此,绿城服务于2019年携手业主,推出了“安心社区生命支持计划”,建立起社区急救响应机制,在120急救车抵达前,使急症患者能够得到包括心肺复苏、体外除颤等在内的紧急救助。杭州市拱墅区大家苑社区就是“安心社区”首批示范单位。作为该项目的发起人之一,社区救援队队长汪涛介绍到,“居住环境下的紧急医疗事情偶有发生,我参加过AHA、国际野外医学、急救培训,所以与绿城服务一拍即合,共同启动了‘安心社区’。我们已针对老人突发疾病、儿童溺水、气道梗阻等突发问题进行了12场急救培训,接受过培训的保安曾成功帮助气道阻塞的小朋友脱险,社区安全需要我们共同努力。”2021年,绿城服务累计配置自动体外除颤器333台,组织普及培训1200场,参与业主达23806人次。1750位业主和绿城服务员工获美国心脏协会AHA证书,1592人获中国红十字会红十字急救员证。在牢牢把握安全防线的同时,绿城服务亦在品质共建持续发力,如在园区内成立文明监督社,开展文明停车劝导、文明养宠、宠物关爱等志愿活动;每月邀约业主参加对门岗、服务中心客服接待、园区公共区域等检查,2021年安全巡查16271次,品质巡查14329次。此外,绿城服务还针对老少中青定制化出台个性服务,开展13年的海豚计划,让17万名“小海豚”学会游泳;由部分幸福里里长及绿城服务高管发起创立的浙江幸福里公益基金会,从扶老、助学、助医、救孤四大方向,帮扶弱势群体,向社会输出“幸福里”公益精神。“从少儿到长者、从学前教育到老年大学,我们力求让小业主呈现活力、成长、快乐,让中年业主感知温馨、舒适、便利,让园区长者得享安逸、祥和、充实。”金科丽说,全力办好关键小事,满足新时代业主的美好需求,是绿城服务矢志不渝的初心。从点及面  打造全域未来社区“幸福里”是绿城服务实现美好生活的众多发力点之一。在浙江高质量发展共同富裕示范区的背景下,绿城服务也通过打造全域未来社区,让共同富裕的“美好”内涵变为现实。浙江是首个省级层面提出建设未来社区的省份。“一心三化九场景”是其核心要义,即以人民美好生活向往为中心,以人本化、生态化、数字化为价值导向,构建未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务、治理九大场景。“未来社区定义与我们的企业愿景十分契合,我们的目标是实现‘所有绿城在服务的小区都是未来社区’。”金科丽介绍,从广义的“泛未来社区”概念出发,绿城服务将其“全域未来社区”的愿景落在了实处。据悉,自2018年绿城服务便成立专项研究小组着力研究未来社区建设,并于去年成立绿城未来社区运营管理(浙江)有限公司,不断打造核心能力。目前其已中标多个未来社区一体化大运营服务,走出了具有自身特色的一体化运营道路。以人本化、生态化、数字化三维价值坐标的体现为例,湖州南浔頔塘社区,绿城服务以“人的尺度、人的需求、人的体验”为准则,围绕5—10分钟步行路程的TOD社区半径,推进开展智慧社区、文化社区等理念创新,实现人本化。在生态化路径上,创新引入“社区碳中和”运营理念,转化社区内能源、资源使用消耗“碳排放”,引导居民参与生态建设。数字化方面,搭建社区核心数据驾驶舱,构建“一平台 多终端”社区数字运营管理平台,以“社区工单”的形式将人、事、物有机串联,高效协同。“未来,我们希望通过守正创新持续打造未来社区金名片。”金科丽介绍,守正即绿城服务对物业服务和生活服务品质的坚持。而创新则聚焦于关系突破创新、平台突破创新、角色突破创新三个维度。服务亚运  向世界传递杭州韵味把美好生活带给全国业主的同时,绿城服务还将站上杭州2022亚运会的国际舞台演绎美好。作为杭州亚运会场馆和赛事服务的服务单位之一,金科丽表示,“精致完美”是绿城服务亚运的目标。本届亚运会,绿城服务参与了运动员一号村和媒体村的代建、赛时园区服务、智能生活平台搭建等多项赛事服务。绿城服务将充分结合亚运村项目特点,导入属于新一代园区的美好生活服务内容,打造国际一流的活力社区;同时,绿城服务联合浙江电信为亚运村量身打造智能化标准体系,创建数字智慧社区新模式,致力于打造国际领先的数字管理服务示范社区。“绿城服务有着四届全运会的服务经验,我们是杭州本土企业,有责任为亚运护航出一份力。为了让国际友人感受到杭州人民的真诚善意,我们会把物业服务做到精致完美。”金科丽说。为了更好地服务亚运、助力亚运,绿城服务专门成立了杭州亚运村物业服务有限公司,设立专班全程参与设计与建设,高质量推进赛事保障前期筹备、工地现场礼宾和接待服务、工程设施设备前期介入和查验等全体系服务内容,赛事期间预计服务人员将达千人以上。金科丽介绍,今年1月,绿城服务发布内部召集令,号召集团全体员工积极报名参与亚运支援工作,提出“护航亚运 你我同行”的口号。两周内共计收到30个分子公司的百余份报名表。“我们通过现场及视频面试选拔优秀人才,确定护航员工。我们坚信,通过前期的精心筹备,一定可以为赛事期间提供精致完美的服务,助力亚运赛事各项服务工作高效、快捷的运转。”金科丽表示,“服务杭州亚运会不仅是我们肩负使命、树立品牌的难得契机,同样是为绿城服务积累经验、淬炼人才,推动企业迈入发展新阶段的重要标志。作为赛事服务方我们也将珍惜机会,努力把带有杭州独特韵味的绿城理念传递给世界。”

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