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中国物业管理:变革创新 不忘初心

2015-11-19

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中国物协副会长、绿城物业服务集团有限公司董事长李海荣


  在过去的一年半时间,传统的物业服务业企业与互联网加速融合,物业管理行业进入前所未有的新整合期,但无论市场风云如何变换,绿城物业服务集团有限公司(以下简称绿城服务)始终坚持做好本业,坚守为员工和客户创造幸福的核心价值观。同时,主动拥抱互联网,寻求从物业管理向生活服务转变,以创新思维和快速行动在平台战略、智慧园区服务体系建设、统计管理管控体系建设等方面进行探索。


智慧园区服务体系


  绿城服务成立20年来,从公司成立初期提供最基础的物业服务,到采取差异化服务战略,又到2007年的园区生活服务体系是一体化战略,现在绿城服务正在结合物业管理行业发展趋势,以及社区O2O市场,构建绿城服务的智慧园区服务体系(平台战略)。


  多年来,绿城服务不断审视内外部环境变化,结合自身优势,制定和践行有自身特色的发展战略。绿城的智慧园区服务体系是基于以下趋势所产生的:


  一是“互联网+”时代下的趋势。“互联网+”代表的是一种全新的经济形态即充分发挥互联网在时间要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济社会的各领域之中,提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态,“互联网+”将深刻变革传统服务行业的商业模式、管理方式和服务方式。


  二是品质生活时代下的房地产发展趋势。房地产行业已经从黄金时代迈入了白银时代,高地价、高成本、高售价、高利润的开发模式已经难以维系,以土地为红利的时代已经结束,今后的发展趋势必然是“好房子+好服务=好生活”的模式。其实在当前环境下,优质的物业服务已经成为业主幸福生活重要的组成部分。


  三是移动互联时代下的消费趋势。网络,尤其是移动互联技术的发展已经改变了当今人们的消费方式与交流方式,消费者对服务丰富度、边界度、专属度的需求日益凸显。消费者正习惯于享受便捷服务、互动服务、快乐服务,同时,业主对物业服务的需求不再是满足居住和被动的服务,而是期待一种更为边界、自主的智能生活方式。


  四是O2O时代下的行业趋势,电商行业等大量的邻里生活平台、社区O2O平台如雨后春笋般生长,也对传统物业服务企业的发展构成挑战。


O2O的服务战略


  绿城服务的服务战略涵盖三点,一是客户导向,二是平台思维,三是跨界运营。绿城服务的O2O的平台战略涵盖全生活场景、全生命周期,全辐射范围。管理战略为一线当家,绿城服务的智慧园区是三位一体,后台、管理、业主、商家,跟商家连通才能打通。绿城服务根据马洛斯五大需求理念为基础开发出绿城智慧园区理念体系模型:让服务更加便捷、让生活更安定、让生命更健康、让邻里更和睦。绿城服务的O2O平台架构很简单,一是技术平台、云平台,二是服务系统一体化平台,三是社交睦邻社,三大平台同步启动。


  绿城服务O2O平台的体系构成是组织体系、考核体系、管理体系、创新体系。四大体系对接而成快速的、高效的、智慧的、创新的体系,绿城服务认为实现品质最优+理由最佳的目标并不矛盾。对于绿城服务一线员工来说,前者是能力分配系数,后者是利益分配基数,两者均高,方达成个人利益最大化,对于公司来说,前者可通过用户评价机制来实现,后者通过合伙人机制利益共享、风险均摊来实现,而合伙人机制和用户评价机制也有了数据驱动的管理体系和迭代升级的创新平台体系。应用数据驱动思维,绿城服务对管理信息系统进行了升级,将系统平台化。原来员工是想清楚再干,现在则是一边想,一边干,一边试错,一边升级。今年绿城服务公司拿出500万元容错试错基金,鼓励员工自主创新。互联网采购平台、互联网考勤也都已经建立,而与项目经理人的合伙人机制推进了基层管理者工作积极性。


  这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,在行业面临竞争的同时也给物业服务企业带来广阔的发展机遇。在互联网时代和充分竞争时代,通过变革创新,物业服务将不再是劳动密集型、低技术含量的行业。只要物业管理行业一线员工的智慧得到充分尊重和发挥,企业的发展创新就能够获得源源不断的驱动力。物业服务企业需要变革创新,但绿城服务更不忘初心。绿城服务已与行业共同度过了20个春秋,未来,我们将继续致力于成为幸福生活建设者、推动者和实现者,期望与更多合作伙伴一起共同拥抱行业的新时代、新篇章。


(来源:中国物业管理)